Visie

Paardencoaching Hillegersberg wil een betrouwbare en betrokken partner zijn binnen het sociaal domein en de zorg. Wij staan voor een organisatie die:

1. iedere cliënt persoonlijke aandacht en maatwerkbegeleiding biedt;
2. cliënten ondersteunt bij het vergroten van hun eigen kracht en vaardigheden;
3. samen met cliënten resultaatgericht werkt aan het behalen van hun persoonlijke doelstellingen;
4. deskundige en passende professionals inzet om duurzame resultaten te bereiken.

Missie

Paardencoaching Hillegersberg biedt laagdrempelige, doelgerichte coaching en begeleiding aan kinderen, jongeren, volwassenen en teams. Met de inzet van paarden creëren wij een veilige en ervaringsgerichte leeromgeving die bijdraagt aan het vergroten van zelfredzaamheid, veerkracht en maatschappelijke participatie.

Kwaliteitshandboek

Paardencoaching Hillegersberg beschikt over een kwaliteitshandboek. In het kwaliteitshandboek staat onze aanpak beschreven bij de begeleiding van cliënten en er staat hoe we er voor zorgen dat we de kwaliteit van onze medewerkers hoog is en blijft. Ook staan er maatregelen in om veiligheid van cliënten, paarden, coaches en begeleiders te waarborgen. 

Het kwaliteitsbeleid is gericht op het maken van heldere afspraken over de coaching en de te behalen resultaten, en het continu bewaken en verbeteren van onze dienstverlening. We stellen kwaliteitsdoelstellingen op, monitoren de uitvoering via zorgplannen en voortgangsregistraties en evalueren periodiek. Op basis van ervaringen en feedback stellen we ons beleid en processen bij. Op die manier garandeert Paardencoaching Hillegersberg dat de begeleiding professioneel, betrouwbaar en resultaatgericht wordt uitgevoerd, conform de afspraken in het kwaliteitshandboek.

Het kwaliteitshandboek is opvraagbaar bij de directie.

Clienttevredenheid

Wij voeren jaarlijks een schriftelijk tevredenheidsonderzoek uit en bespreken de resultaten intern. Wij vragen actief aan klanten om positieve en negatieve ervaringen met ons te delen, u kunt dit aan ons mailen info@paardencoachinghillegersberg of plaatsen op Google.

klachtenregeling

Mocht u ontevreden zijn en u krijgt bij ons onvoldoende gehoor dan kunt u Erisietsmisgegaan u klacht melden. Wij zijn daar aangesloten en zij beschikken over een erkende klachtencommissie. U kunt via deze link een klacht over Paardencoaching Hillegersberg indienen: https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/ 

Www.erisietsmisgegaan.nl is een instantie die zorgt voor een onafhankelijke klachtenregeling, een onafhankelijke klachtenfunctionaris, een erkende geschillencommissie en een klachtencommissie Jeugdwet (registratienummer CIBG/Egi 27349.2).  

Incidentenprotocol

Het incidenten protocol is opgesteld, deze wordt toegepast bij onzorgvuldigheden of calamiteiten. U kunt incidenten melden via info@paardencoachinghillegersberg.nl

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Paardencoaching Hilligersberg werkt met kinderen, jongeren en volwassenen. Als coaches hebben we een belangrijke verantwoordelijkheid om zorgvuldig te handelen bij signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling. Wij handelen dan volgens de Wet verplichten meldcode huiselijk geweld en melden een mogelijke onveilige situatie via het landelijke model van de rijksoverheid, zoals beschreven op https://www.augeo.nl/nl-nl/themas/meldcode/ en kunnen meldingen indienen via de app die hiervoor ontwikkeld is. 

Ook werken wij met de 'Kindcheck' die aansluit bij de meldcode huiselijk geweld. Iedere professional binnen Paardencoaching Hillegersberg is verplicht de kindcheck uit te voeren of een melding huiselijk geweld te doen wanneer daar aanleiding toe is. De organisatie zorgt voor regelmatige scholing en intervisie om alertheid en deskundigheid te waarborgen.

Privacy protocol

Wij werken conform de AVG-richtlijnen en hebben een privacy protocol opgesteld. Deze hebben wij ook uitgeschreven voor onze cliënten en is hier te vinden. 

Vertrouwenspersoon

Paardencoaching Hillegersberg heeft een vertrouwenspersonen van Erisietsmisgegaan.nl . Zij zijn gecertificeerd als LVV-Registervertrouwenspersoon (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen) en bereikbaar via:
vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl of 035 203 1373

Beroepsvereniging

Wij zijn aangesloten bij de Vereniging Paarden Coaching Nederland, klantnummer 5570076.

Verzekerd

Wij zijn verzekerd bij Unive voor beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid, polisnummer 79540139.

Erkend stage- en leerbedrijf

We verzorgen stages voor diverse MBO opleidingen zoals bedrijfsleider of medewerker Dierverzorging, medewerker Paardenhouderij, assistent Plant/Dier/Groene omgeving en werkbegeleider Zorgboerderij. We zijn geregistreerd onder het nummer 100741837.